سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات الرقمية

• تزويدنا برقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء.
• إرفاق صورة واضحة لرسالة الخطأ عند وجود مشكلة في التفعيل.
• ألا يكون المفتاح قد فُعّل أو استُبدل أو شارك مع طرف آخر.
• تقديم الطلب خلال المدة الموضحة في سياسة المنتج والقانون المعمول به.

• مفاتيح التفعيل التي تم استخدامها أو استبدالها بنجاح.
• الاشتراكات التي بدأ تنفيذها أو ربطها بحساب العميل.
• المنتجات المخصصة أو المرتبطة بحساب محدد بعد تنفيذها، ما لم يوجد خلل أو عدم مطابقة للوصف.
• الحالات الناتجة عن عدم توافق لم يُذكر ضمن متطلبات المنتج أو عن مشاركة بيانات التفعيل.

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء والدعم الفني عبر صفحة تواصل معنا أو عبر رقم الواتساب المعتمد.
2. تزويد الفريق برقم الطلب مع صور أو فيديو واضح يوضح حالة القطعة ورقم السيريال (S/N) للتحقق السريع.
3. يتم إرسال بوليصة استرجاع لشركة الشحن لتقوم باستلام الشحنة من باب بيتك وتسليمها لمركز الفحص الفني.
4. بمجرد وصول الشحنة وفحصها والتأكد من مطابقتها للشروط، يتم شحن البديل أو تحويل المستحقات المالية فوراً.

• المدفوعات عبر المحافظ الإلكترونية: يُعاد المبلغ إلى المحفظة المستخدمة بعد اعتماد الطلب.
• المدفوعات عبر البطاقات البنكية: يُرد المبلغ إلى البطاقة نفسها، وقد تستغرق المعالجة عدة أيام عمل بحسب البنك.
• أي طريقة دفع أخرى: يوضح فريق الدعم وسيلة ومدة الاسترداد المتاحة بعد مراجعة الطلب.

يحتفظ متجر اشحن بحق تحديث سياسة الاسترجاع والضمان لمواكبة التغيرات القانونية وتوجيهات حماية المستهلك. يتم الإعلان عن أي تغييرات وتحديث تاريخ المراجعة في هذه الصفحة.